Términos y Condiciones
Viajes de Leyenda, tu Agencia de Turismo en Colombia
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA – VIAJES DE LEYENDA
1. Aceptación de los términos Al adquirir cualquier paquete turístico ofrecido por Viajes de Leyenda (en adelante «la Agencia»), el cliente acepta íntegramente los presentes términos y condiciones. La contratación de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación de estos términos por parte del cliente.
2. Definiciones
Paquete Turístico: Conjunto de servicios ofrecidos por la Agencia, que pueden incluir transporte, alojamiento, actividades, visitas guiadas y otros servicios turísticos.
Cliente: Persona o entidad que adquiere un paquete turístico o cualquier servicio ofrecido por la Agencia.
3. Reservas y Pagos
Las reservas de los paquetes turísticos están sujetas a disponibilidad.
Para garantizar una reserva, el cliente debe abonar un anticipo del 50% del valor total del paquete.
El saldo restante debe ser cancelado 10 días antes de la fecha de inicio del paquete turístico. Si el pago no se efectúa en este plazo, la reserva será cancelada sin derecho a reembolso del anticipo.
La Agencia se reserva el derecho de modificar los precios de los paquetes antes de la confirmación de la reserva debido a fluctuaciones en los costos operativos, tasas o cualquier otra circunstancia imprevista.
4. Cancelaciones y Cambios
Cancelaciones por parte del cliente:
Si el cliente cancela la reserva con al menos 15 días de antelación, se reembolsará el 80% del monto abonado.
Si la cancelación ocurre entre 14 y 7 días antes del inicio del paquete, se reembolsará el 50% del valor pagado.
Cancelaciones dentro de los 7 días previos al inicio del paquete no tendrán derecho a reembolso.
Cambios solicitados por el cliente: Cualquier cambio en las fechas o servicios contratados deberá ser solicitado con al menos 15 días de antelación y estará sujeto a la disponibilidad y aprobación de la Agencia. Pueden aplicar cargos adicionales.
5. Cancelaciones por parte de la Agencia La Agencia se reserva el derecho de cancelar cualquier paquete turístico en casos de fuerza mayor, como desastres naturales, conflictos sociales o situaciones de emergencia. En tal caso, se ofrecerá al cliente una opción alternativa o el reembolso total del monto abonado.
6. Documentación y Responsabilidades del Cliente
Es responsabilidad del cliente contar con los documentos de viaje necesarios, como cédula de ciudadanía, pasaporte vigente, visas o cualquier otro requisito legal.
La Agencia no se responsabiliza por problemas derivados de la falta de documentación o permisos requeridos para realizar el viaje.
7. Seguro de viaje Los paquetes turísticos ofrecidos por la Agencia no incluyen seguro de viaje, a menos que se indique expresamente. Se recomienda a los clientes adquirir un seguro de viaje que cubra accidentes, enfermedades, pérdida de equipaje y otros imprevistos.
8. Responsabilidad de la Agencia
La Agencia actúa como intermediaria entre los clientes y los proveedores de servicios turísticos (transportes, hoteles, guías, etc.). Por lo tanto, no se hace responsable por retrasos, accidentes, pérdidas o inconvenientes que puedan surgir durante el viaje, derivados de la actuación de estos proveedores.
La Agencia se compromete a garantizar que los servicios incluidos en los paquetes sean prestados con calidad y conforme a lo ofrecido, pero no se hace responsable por circunstancias fuera de su control.
9. Modificaciones del itinerario La Agencia se reserva el derecho de modificar el itinerario de los paquetes turísticos por razones operativas, climáticas o de seguridad. En caso de cambios, se informará al cliente a la mayor brevedad posible y se ofrecerán alternativas que mantengan la calidad del servicio contratado.
10. Quejas y Reclamaciones
Cualquier queja o reclamación debe ser presentada por escrito a la Agencia dentro de los 10 días posteriores a la finalización del servicio contratado.
La Agencia se compromete a revisar y responder a las quejas en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
11. Protección de Datos Personales La Agencia se compromete a proteger los datos personales de sus clientes, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Los datos serán utilizados únicamente para los fines relacionados con la prestación de los servicios contratados.
12. Legislación aplicable Los presentes términos y condiciones están regidos por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes en Colombia.
